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资费标准

多种服务套餐,资费标准一目了然,服务不满意合同随时终止

  • 单次服务
  • 包次服务
  • 包月服务
  • 驻场服务
  • VIP定制
基础型 标准型 超值型
199元/次 299元/次 399元/次
3小时内到场(限中环内) 3小时内到场(限中环内) 2小时内到场(限中环内)
单次服务时长1小时 单次服务时长2小时 单次服务时长4小时
基础5次包
(首次免费)
标准10次包
(首次免费)
超值20次包
(首次免费)
1699元/5次 3099元/10次 5699元/20次
2小时内到场(限中环内) 2小时内到场(限中环内) 2小时内到场(限中环内)
服务期限1年 服务期限1年 服务期限2年
单次服务时长3小时 单次服务时长3小时 单次服务时长4小时
创业好帮手
(首月免单)
中小企业必选
(年付送两个月)
企业IT守护者
(年付送两个月)
30元/台/月 60元/台/月 90元/台/月
24小时内到场服务(限外环内) 2小时内到场(限中环内) 1小时内到场(限中环内)
无限次远程或预约上门服务 无限次远程或预约上门服务
每月定期上门巡检1次
提供月度运维服务报告
无限次远程或预约上门服务
每月定期上门巡检2次
提供月度运维服务报告
提供季度专业顾问咨询服务
每周一天 每周三天 每周五天
1999元/月 5999元/月 9999元/月
无限次远程服务 无限次远程服务
月度运维服务报告
无限次远程服务
月度运维服务报告
单人专业服务 两人互备服务 两人互备服务
云计算分析与部署 信息安全评估 IT流程梳理 IT战略规划
业务云化咨询 威胁评估 现状流程评估 IT能力分析
系统迁云咨询 现有安全措施评估 流程整合 IT解决方案
云资源环境搭建服务 风险决策和安全建议 IT流程规划 IT行动方案
迁云实施服务 -- 流程实施 --

资料获取: 报价方案 服务条款 服务规范

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服务内容

200多项服务内容,解决企业办公电脑、交换机、路由器、打印机等90%以上的IT设备问题

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服务规范

深入理解“IT即服务”,不懈追求最高客户满意度;5大类行为规范,38项行为细则;11大类操作规范,87项操作细则

2017年

24小时IT故障解决率 89%
整体IT故障解决率 100%
及时到场率 99.2%
续签率 89%
全年新客户量 314
客户满意度 93%

行为规范(规范细则获取

  • 服务礼仪规范
  • 服务响应规范
  • 服务交付规范
  • 服务文档填写规范
  • 服务流程规范

操作规范(规范细则获取

  • 系统硬件检查
  • 操作系统检查
  • 网络设备
  • 数据库检查
  • 服务器
  • 磁盘阵列
  • 磁带库
  • 中间件软件检查和分析
  • UPS电源
  • 网络性能分析
  • 桌面终端巡检

其他服务

服务范围涵盖多个领域,满足您不同的工作需求

专属大牛驻场服务

省成本、省招聘、省薪酬、省社保、省编制

大牛驻场服务详情:15500元/人/月

服务流程

服务流程清晰明了,一目了然

了解更多详情,请咨询:155-5321-0010

IT知识库

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一、服务人员行为规范

1、服务礼仪规范;
1)穿着工作装或衬衣等正装,佩服服务工牌,并保持整洁、干净,及时清洗及更换;
2)头发保持清洁平整,长度适中。
3)胡须每日刮净,不得蓄留。
4)手部随时维持清洁,指甲经常剪修,不得留长及有污垢。
5)随时保持愉快精神,举止大方,仪态自然,以热情诚恳的态度提供顾客满意的服务。
6)前往顾客服务,应主动打招呼,说明来访原因。
7)服务完毕后应向顾客说明故障原因及简易处理对策。
8)与顾客言谈过程中语调力求明朗、清晰、态度和蔼、亲切、表情自然。
9)处理故障时,如影响顾客工作环境时,应尽力防止,如有影响应及时清洁。
11)尽量使用普通话与客户沟通与交流,并努力学习使用服务规范用语;
12)不得随意拿取客户现场资料、物品等;
13)不得收取客户一针一线;
14)进入客户机房等机密重地,需取得客户同意,方可进入;
15)不得使用服务禁语;
2、服务响应规范;
1)严格按排班计划,及时到达客户现场,进行技术服务工作;
2)如因特殊原因,无法及时到达,必须至电客户,预约到达时间,并同步转告服务经理及相关客户人员;
3)完成客户问题解决,离开客户现场时,需向客户礼貌道别,并简单说明此次问题解决的结果及建议;
4)不得随意承诺客户时间,而无法达成;
3、服务交付规范;
1)按标准服务流程完成巡检、故障排除等服务事项;
2)服务完毕,保持服务现场整洁、清洁;
3)如需更换物料、备件,需口头及书面向客户说明,并征得客户同意;
5)如在现场无法完成服务交付,需向客户说明,并告知客户,我司下次会上门服务解决的时间;
6)向客户简要说明,此次技术服务的结果,以及后续使用建议,并记录客户的相关需求;
4、服务文档填写规范;
1)完整填写服务记录单;
2)完整填写客户设备配置清单确认表;
3)完整填写设备故障排除步骤及方法;
4)完整填写遗留问题,并告知服务台进行升级处理;
5)完整填写物料、备件更换说明;
6)按公司要求,定期呈交服务水平报告;
二、流程规范
1、电话预约;
2、提前一周做好计划表;
3、与客户面对面沟通服务操作计划,并取得客户同意;
4、按客户的联络进度,逐步完成服务计划; 5、在巡检完毕后三个工作日内,向用户呈交巡检报告及相关工作建议;
6、服务经理三日内完成现场回访;
北京快乐8 7、针对巡检过程中发现的问题,依照SLA协议提交方案,直至解决。

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